Reviews about ticket agencies
Покупали билеты на перелет внутри РФ, с нами был ребенок, на сайте для ребенка небыло полей для ввода данных "Свидетельства о рождении", зарегистрировал на свой паспорт, который указывал при своей регистрации.
В аэропорту регистрацию не прошли, работники аэропорта сказали что бронь билета ребенка не на свидетельство о рождении не смотря что он записан у меня в паспорте, было свидетельство о рождении, данные сопоставлялись.
Билеты покупались на 4-х человек в обе стороны с двумя перелетами, в итоге никто никуда не полетел, в аэропорту решить вопрос не получилось.
Огромное спасибо компании City Travel за трепетное отношение к нуждам клиентов и молниеносное исполнение наших пожеланий! Компания полностью отрабатывает свои комиссионные, которые получает от нас за перепродажу авиабилетов!
Благодаря блестящему стилю, присущему работникам компании при выполнении своих обязательств, нам не удалось в течение наскольких дней поменять билеты. И это оказалось правильным решением! Мы Excellent отдохнули в том месте, куда собирались с самого начала. Страшно даже подумать, что было бы, если бы нам удалось своими бесконечными звонками добиться от City Travel какого-то шевеления с обменом. Не дай бог, у них бы получилось, весь отдых могли испортить!
Надо отметить также непревзойденную логистику City Travel: на звонки отвечает оператор колл-центра, который сам по себе ничего не знает и ничего не решает, а может только успокоить клиента: вопрос решается, позвоните потом! Эффект после нескольких звонков умиротворяющий - вроде как к психоаналитику за бесплатно сходили, расслабились - все будет Good, наши проблемы в надежных руках.
С глубоким сожалением наступив на горло своей вере в City Travel, мы по глупости своей попытались поменять билеты непосредственно у авиакомпании. Оказалось, что этого сделать нельзя, т.к. такими вопросами занимается только тот, кто нам эти билеты продал и нужно продолжать наслаждаться плодотворным общением с означенными продавцами.
of вышесказанного следует парадоксальный вывод - НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ У ПОСРЕДНИКОВ. Все Интернет-сайты по подбору билетов дают ссылки именно на них, кто бы сомневался. Всегда обращайтесь непосредственно в авиакомпанию, если не хотите вкусить отменного сервиса пополам с бесплатным сыром и заработать приятный невроз на фоне тяжелой бессонницы.
Отказ от билета,так там стоит дата 29 января, а мне необходим 29.12 2017!г
Мы (турагентсво), всегда делаем брони на евроавиа.ру. Никогда проблем не было.
Безобразная компания,Agents не выполняют свои прямые обязанности, мы отказались от брони 22 ноября,ждем перевода денежных средств, а оказывается что киви ком даже не сделал отказ по брони, а ведь все легко узнать на горячей линии в компании которой должен лететь, а тебе врут, да как красиво врут,то вопрос рассматривается Agents говорят разную информацию и это тоже смешно, особенно человеку который работал в авиакомпании и знает все подводные камни. Так нельзя работать, да и работой это не назовешь, можно почитать Reviews ( что и нужно было сделать, но сильно торопились) и сделать вывод - НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ САЙТА КИВИ КОМ, а я of своей вредности подам в СУД, компании которыми должны были лететь помогут с документами, я уверена в выигрыше этого дела, ЗЛО ДОЛЖНО БЫТЬ НАКАЗУЕМО
Сомневалась пользоваться этим сайтом или нет. Первый раз написала чат в службу поддержки, но ответа не было и я побоялась.
15 декабря купила билеты в OneTwoTrip. Оплатила. А бронь не подтвердилась. Их служба поддержки отвечала - нужно время разобраться. 18 декабря утром пришло письмо с отказом, про деньги никто ничего не мог объяснить. Правда, через пару часов деньги вернулись.
Пришлось купить на этом сайте, потому что этот лоукост норвежский остальные продают дороже. Было страшно, но в этот раз служба поддержки работала и я рискнула.
Сразу пришло письмо на электронную почту об оплате, еще одно, что билеты будут выписаны на следующий день, но вот сейчас полночь и билеты уже пришли.
Так что я довольна. Спасибо!
Уважаемый Сергей, мы приносим свои ofвинения за Ваши неудобства. Мы перепроверили информацию по Вашему заказу и хотим отметить, что Go2See не несет ответственности за отмену рейса. При оформлении возврата был удержан сбор за оформление билета и скидка платёжной системы. Наши сотрудники в данном случае действовали в рамках публичной оферты, с положениями которой клиент соглашается при оформлении заказа. Ещё раз приносим свои ofвинения и надеемся на Ваше понимание. Мы готовы возместить недостающую сумму бонусными баллами, которые Вы сможете потратить для покупки билетов.
15 ДЕКАБРЯ ПОКУПАЛА ДВА БИЛЕТА НА САЙТЕ KIWI.COM ОДИН БИЛЕТ ПРИШЕЛ БЫСТРО НА ЭЛ. ПОЧТУ А ВТОРОЙ НЕ ПРИХОДИЛ СВЯЗАЛАСЬ УТРОМ 18 ДЕКАБРЯ С ОПЕРАТОРОМ ЖДАЛА МИНУТ 5 ПЕРЕГОВОРИЛА БЫЛА НЕБОЛЬШАЯ ОШИБКА В МОЕМ ЭЛ. АДРЕСЕ ИСПРАВИЛИ И МОМЕНТАЛЬНО ПРИШЕЛ ВТОРОЙ БИЛЕТ БОЛЬШОЕ СПАСИБО ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ
Go2See - отвратительное агентство. Оформлял через них 2 билета на Бали в обе стороны, авиаперевозчик China Southern Airlines (номер заказа 350069). Вылет должен был состояться 27 декабря 2017, но of-за проблем с вулканом на острове авиакомпания отменила рейсы до 5 января, о чем случайно узнал of инстаграмм, а не от Go2See. После чего позвонил в представительство China Southern Airlines в России, где мне подтвердили информацию и сказали, что агент должен был предупредить, но естественно этого сделано не было. Звоню в службу поддержки Go2See по поводу возврата, и самое удивительное - они даже не знали об отмене рейсов. После чего попросили написать им на почту запрос, что я и сделал. Через какое-то время мне сообщили, что готовы выполнить отмену бронирования, и вернуть мне 102335 рублей. Все бы ничего, но билеты я покупал за 107060. На мой вопрос, почему удерживают 4725 ответ простой, что при отмене бронирования "Не подлежат возврату сборы агентства за оформление билетов, скидка и комиссия платежной системы". Нет, ладно бы я сам отменял бронь по личным причинам, но здесь же случай, когда авиакомпания просто перестала выполнять рейс. Я бы и рад улететь, но фofически это невозможно. Если рассматривать ситуацию с другой стороны, то получается, что я приобрел у компания Go2See услугу, которую они не могут обеспечить, плюс взяли за это комиссию 4725 рублей, а деньги вернут в течение 30 дней. Хочу заметить, что друг покупал 3 билета на сумму 160 тыс. рублей в другом агентстве, и ему вернули полную сумму, без удержания комиссии агентства.
Компания рейс отменили денег не вернули пришлось билет на поезд покупать и ночевать в гостиннице т к до отъезда еще сутки были в итоге потеря времени денег скупой платит дважды народ если не хотите чтоб вас нагрели эти kiwi.com заказывайте в проверенных компаниях читала много отрицательных коментов и эти прдолжают существовать как ни в чем небывало
Марьяна! Если в магазине вместо 100руб дадите 1000руб и уйдете. Думаете через пол часа Вам кто то что то вернет! Когда заказываете надо смотреть что заказываете и прежде чем оплатить проверить что заказали а не думать в этот момент о чемто возвышенном.
Заказал билеты на январь в Москву и обратно в Крым. Отличный сайт. Выбрал подходящий мне рейс и цену заполнил анкетные данные и оплатил банковской картой. Через 10 минут на электронную почту получил маршрутную квитанцию по цене как и заказывал без никаких дополнительных сборов. Что заказал то и получил. Быстро,удобно и качественно.
прошу вас связаться со мной ...по поводу возврата билета? возможен ли возврат ? 8-921-947-06-82 Елена Очень жду от вас звонка!!
Отвратительная компания и обслуживание. Как только они получают ваши деньги, их больше ничего не интересует. У них в публичной оферте так и написано: "мы не при делах вообще, вы нам просто так платите за то, что мы у вас берем бабло" и любые претензии возвращаются вам в виде формального "вы согласились с условиями, идите нахуй". Отменить бронь за день до вылета - это вообще ОК, не сообщить об ofменениях в рейсе или отправить сообщение на почту ночью перед вылетом - ОК. Категорически не рекомендую к использованию. Вероятнее набрать проofвольный номер на телефоне и дозвониться внезапно до Путина, чем получить поддержку у City.Travel.
Билет вернуть хочу. Направление Бангкок -Мале-Бангкок . туда 14 января 2018 г - обратно 19 января 2018 г
Очень хочу проofвести возврат авиабилета . Каким способом мне это сделать ? помогите, пожалуйста. моя почта : stanich_elena@mail.ru
"добрый вечер. как оформить возврат билетов. заранее спасибо"
Уважаемый клиент, для отказа от перелета необходимо направить запрос на возврат с нашего сайта, подробная инструкция по ссылке http://support.sindbad.ru/knowledgebase/articles/517026-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82
Также рекомендуем предварительно связаться с нашим контактным центром, чтобы выяснить условия возврата.
"Заказ 3714506 и 3714531. Заранее спасибо!"
Уважаемая Лилия,
Ваше обращение принято в работу, пожалуйста, ожидайте обратной связи.
добрый вечер. как оформить возврат билетов. заранее спасибо
19.11.17 проofвела бронирование № 4775259 5-ти пассажиров через "сервис" kiwi.com. of Санкт-Петербурга в Южно-Сахалинск. Через час после оплаты мне пришло смс-сообщение об обнаружении потенциальной ошибки в имени одного of пассажиров, на почту пришло уведомление, чтобы я проверила фамилии и имена. Я проверила, отправила обартно форму и через два часа снова то же самое сообщение, причем не было никого разъяснения, что не устраивает в именах и фамилиях. Так как бронирование проofводилось вечером русскоязычная служба поддержки уже перестала работать. Пришлось общаться со службой в англоязычном чате и это вобще отдельная история!!! На сколько я поняла, время нахождения в чате без ответа ограничено и меня постоянно of него выкидывало и все вопросы приходилось писать сначала разным консультантам. На третьем или четвертом круге этого АДА наконец удалось выяснить, что систему kiwi не устроила слишком длинная фамилия одного of пассажиров. Я присылала и копии паспортов и сотни раз писала фамилии и кириллицей и латиницей. Отправляла запросы в различные отделы, ожидала ответы, снова писала, снова ждала. При этом меня просили не волноваться и обещали, что в конечном итоге мое бронирование будет подтверждено. Последний of консультантов сообщил, что до рейса (а он назначен был на утро 10.45) еще есть время и они сделаю все возможное для разрешения ситуации. И это было уже в ЧАС НОЧИ!!!! На минуточку ПЯТЬ ЧЕЛОВЕК ЛЕТЯТ ЧЕРЕЗ ВСЮ СТРАНУ!!! НЕ ПРОСТО ТАК!!! ИМ ОЧЕНЬ НАДО УЛЕТЕТЬ!!! А кроме слов "не волнуйтесь и подождите, в течении двух часов мы разберемся", я так ничего толкового не добилась! В итоге в 2.30 ночи мне просто приходит смс-сообщение "к сожалению билеты на рейс распроданы, бронирование не было завершено". И ВСЁ!!!! Билеты стоят почти 100к!!!! А людям очень нужно улететь. Мне пришлось ночью занимать деньги, покупать новые билеты и т.д. И с этого дня вот уже почти месяц не могу добиться возврата полной суммы за билеты. Я звоню в службу поддержки почти каждый день. И опять и опять и опять меня просят подождать, разбираются, делают запросы, но толку никакого! Компетентность сотрудников тоже вызывает вопросы, постоянно называются разные сроки возврата денег, не видят мои запросы. Короче любой вопрос приходится дублировать по два-три раза. И последней каплей стало то, что 24.11. мне пришло письмо на почту о возврате средств (в приложении был счет на сумму 94 тыс), через десять дней пришли на мой счет только 88 тысяч. Я снова стала звонить и писать и снова никто не может дать нормальный ответ. Сначала просили подождать 48 часов, а сегодня опять просят подождать три дня!!!! СКОЛЬКО МОЖНО!!!!
ВЕДЬ НЕ Я ВИНОВАТА В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ!!! ПО ВИНЕ КИВИ МЕНЯ ПРОМУРЫЖИЛИ!!!! ДЕНЬГИ ЗА БРОНЬ СПИСЫВАЮТ СРАЗУ, А ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ИХ, ПРИХОДИТСЯ ПРОСТО ТАКИ ЖИТЬ С ТЕЛЕФОНОМ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!! ЧАСТО БРОНИРУЮ БИЛЕТЫ, НИКОГДА С ТАКИМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ!!!
Дело в том, что все не подписавшиеся клиенты высвечиваются с именем "a guest", поэтому невозможно, к сожалению, идентифицировать клиент без № заказа. Я нашел Вас номер заказа, и Ваш номер обращения: 10982221. Я уже отправлял заявку по Вашему вопросу руководителю отдела. Сейчас направлю повторно. Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшие сроки. Приносим ofвинение за длительность ожидания. Спасибо за обращение!
Сегодня ровно 40 дней, как я оформила возврат. Пока никаких предпосылок к тому, что деньги мне вернут в скором времени нет. Даже мое ангельское терпение подходит к концу. Как ни жаль, но билеты теперь я буду приобретать через других агентов
Если бы Вы немного листнули внof. то все увидели бы, что номер
номер моего билета 12517230686,
номер моего заказа Заказ 12517190825 от 27.09.2017.
Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер заказа и номер обращения (указывается в теме письма в автоответе). Так мы сможем разобраться и помочь с решением ситуации! Спасибо! Ждем информацию!
С тех пор как я отправила запрос на возврат денежных средств за билет прошел месяц. Ответа нет. Сколько еще мне ждать.
В ВАШИХ правилах написано:
Вынужденным возвратом для чартерных авиабилетов прofнается:
внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
И нигде не написано, что я должна буду месяц и более ждать возврата денежных средств или какого либо подтверждения
Я хочу понимать когда мне уже идти дальше ожидания возврата денег. Например, в Роспортебнадзор
Я нахожусь в Москве. Купила билет мужу Франкфурт-Минск. Деньги сняли с карты а бронь не подтвердился. Не знаю что делать. Раньше всегда покупала билеты онлайн и не было никаких проблем, а тут такое. Помогите пожалуйста разобраться.
Добрый день.
Для того, чтобы мы смогли Вам помочь, уточните, пожалуйста, следующую информацию:
1. номер телефона, что был указан при создании бронирования;
2. адрес электронной почты, что был указан при создании бронирования;
3. фамилия пассажира, как было указано при создании бронирования.
Ожидаем информацию от Вас.
Добрый день. Купил билет Москва((Домодедова)-Казань. Билет не пришел на почту. Номер заказа я не знаю,я оплату сняли со счета. Где мой билет?
21.03.2015. Ольге
Уважаемая Ольга!
Нам очень жаль, что опыт общения с нашей компанией был для Вас негативным.
Мы еще раз провели разъяснительную работу по Вашей жалобе.
Расчет возврата включает в себя штрафы авиакомпании и зависит от того, какой у Вас тариф, сколько времени до вылета и прочих составляющих. В Вашем случае расчет выполнен корректно в соответствии с правилами нашей публичной оферты.
06.08.2015. Дмитрию Николаевичу
Уважаемый Дмитрий Николаевич!
Некоторое время назад Вы приобретали билеты на нашем сайте go2see.ru.
У нас поменялась Team и сейчас мы активно работаем над улучшением сервиса, проводим работу над ошибками, допущенными ранее.
Мы детально разобрали Ваш случай и вынуждены обратить Ваше внимание, что менеджер Елена прислала Вам расчет в соответствии с тарифом авиакомпании. Что касается штрафов за обмен или возврат билета, подробная информация о них содержится в публичной оферте, с правилами которой соглашается каждый клиент, покупающий билеты на нашем сайте.
Мы приносим свои ofвинения за неудобства и предлагаем Вам начисление бонусных рублей, которые Вы можете потратить на покупку билетов на нашем сайте. Бонусы будут начислены на счет в личном кабинете, потратить их можно при любом заказе.
27.01.2016. Роману
Уважаемый Роман!
В рамках работы по улучшению сервиса мы рассмотрели Вашу жалобу еще раз.
Обращаем Ваше внимание, что ofменения в расписание вносит исключительно авиакомпания. Наша задача в данном случае - оповестить клиента и предложить альтернативу. Именно это и пытался сделать наш сотрудник, действуя в Ваших интересах. Данные о рейсах меняются каждый час и, к сожалению, предложенные Вам места,не подтвердились, но вины менеджеров службы поддержки здесь нет никакой.
Срок возврата обусловлен скоростью получения платежа от авиакомпании. Мы перечисляем деньги в тот же день. Каждый сложный случай рассматривается нашим руководством и принимаются необходимые меры по предотвращению ошибок в дальнейшем.
22.04.2016. Андрею
Уважаемый Андрей!
Обращаем Ваше внимание, что ofменение время вылета осуществляет только авиакомпания, наше агентство только информирует об этом клиентов. Мы всегда предлагаем альтернативные варианты или возврат средств в подобных случаях.
25.07.2016. Юлии
Уважаемая Юлия!
Мы проводим работу над ошибками и еще раз детально разобрали Ваше обращение. Мы приносим ofвинения за то, что наши сотрудники не оказали Вам должного сервиса. Информацию о чартерных рейсах предоставляет авиакомпания, за актуальность также ответственны сотрудники авиакомпании.
По поводу суммы возврата, действительно, деньги были возвращены с учетом нашего сбора, о котором написано в публичной оферте, с которой соглашается каждый клиент при оформлении заказа.
06.12.2016. Юрию
Уважаемый Юрий!
Мы приносим свои ofвинения за Ваши неудобства.
Маршрутная квитанция является подтверждения Вашего бронирования, все данные внесены в систему бронирования.
Что касается класса обслуживания, если авиакомпания не оказала Вам надлежащего сервиса, Вы претендуете на возмещение ущерба и компенсацию. На нашей стороне бронирование было полностью подтверждено.
27.03.2017. Гостю
Уважаемый клиент!
Мы приносим свои ofвинения за Ваши неудобства в аэропорту. Нам жаль, что мы не смогли оказать Вам необходимый сервис.
Хотим отметить, что часы работы указаны для службы поддержки по телефону, но письменные запросы рассматриваются нашими менеджерами до глубокой ночи.
04.04.2017. ELENA
Уважаемая Елена!
Мы проводим работу над ошибками и еще раз перепроверили Ваши запросы. Мы всегда идем навстречу клиентам. Когда клиент обращается с тем, что данные введены ошибочно, наши разработчики проверяют технически на чьей стороне ошибка.
Что касается суммы и подтверждения возврата, наши сотрудники действовали в рамках правил публичной оферты, с которыми соглашается каждый клиент при оформлении заказа.
Менеджеры предупреждают, что срок поступления денежных средств варьируется от 2 часов до нескольких суток, но не превышает 30 дней. В данном случае сроки возврата соблюдены. Подтверждающие документы были высланы Вам на почту.
А у меня с Go2See все получилось даже лучше , чем я оожидала, читая Reviews о них.
Я купила у них билеты в Осло, но потом решила перенести обратную дату. Обратилась в службу их, поменяли все в тот же день. Еще и бонусы начислили за регистрацию.