Tickets.ru - cheap flights

Здравствуйте, Надежда.
По данным ЭйрСербия рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 1 месяца. Ваша компания указывает срок возврата денег от 1 до 3 месяцев, при том, что курс возврата фиксируется на момент оформления заявления. В условиях резкого скачка курса евро и декларируемых сроках возврата средств у нас нет шансов купить на эти деньги билеты. Ни одна западная компания так себя не ведет на российском рынке.

Здравствуйте, Julia.
Мы понимаем, что отмена рейса и ofменения в расписании — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во Allх процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.
All запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди, у каждой авиакомпании сроки индивидуальны, в связи с чем мы указываем средние сроки их обработки со стороны перевозчика от 1го до 3х месяцев.
Хотим обратить Ваше внимание, на то, что мы со своей стороны не отказываем пассажиру в возврате средств, но для этого нам необходимо подтверждение того, что авиакомпания готова проofвести возможность полного возврата средств. К сожалению, мы как агент не имеем достаточно полномочий для принятия данного решения от лица авиакомпании.
Как только авиакомпания примет решение о сумме возврата, мы немедленно Вам об этом сообщим.
С уважением, Надежда.

Добрый день. 26.01.2015 г. мы приобрели через Tickets.ru билеты в РИМ номера билета 1156776378930 и 1156776378931). Билеты прилагаются.
Деньги за билеты были моментально списаны.
05.07.2015 г. пришло сообщение что авиакомпанией был аннулирован рейс 31.10.2015 JU-657 и ofменено время рейса 04.11.2015 JU-535.
Нам была предложено замена
31.10.2015 JU-655 Москва - Белград 22:45 - 23:45
01.11.2015 JU-530 Белград - Рим 07:00 - 08:35
К сожалению у нас очень короткий отпуск и данная замена нам не подходит.
Звонили в компанию просили подобрать билеты с возможностью вылета утром 31.10.2021. Нам ответили, что мы сами должны подобрать рейс, направить в компанию Тикетс.ру, а они будут рассматривать возможность и стоимость замены. В результате мы оформили возврат билетов и получили подтверждение от Tickets.ru о получении заполненной формы на возврат.
07.07.2015 г. Tickets.ru информировало, что рассмотрение на возврат билетов может занять от 1 до 3 месяцев. С тех пор ведем переписку с этой компанией. Сотрудники отделываются отписками, по телефону тоже ничего толком не отвечают, при этом не советуют обращаться к авиаперевозчику. С такими мошейниками сталкиваемся впервые. До этого два раза брали у них билеты и проблем не было. Сейчас курс евро резко взлетел и у нас All меньше шансов купить нормальные билеты. Предлагаю Allм пострадавшим от действий этой компании объединиться и обратиться в Прокуратуру.

Здравствуйте, Дария! Указанный мной номер в роуминге, т.к. я сама не в РФ. Потому сеть не везде есть. Да, моя вина, что вы не смогли дозвониться. Но, деньги списаны. И сайт просто не дал ввести номер подтверждения, выдавая "ошибку" на любые команды.

Здравствуйте, уважаемая Валерия! Относительно оплаты заказа FZQPCH, информируем Вас о том, что денежные средства не подлежали списанию со счёта в связи с отсутствием подтверждения Покупателем правомерности осуществляемого платежа.
В свою очередь мы пытались связаться с Вами в телефонном режиме, но к сожалению, номер указанный в бронировании не отвечает.
Если же средства были списаны со счёта карты, пожалуйста, уточните данные по поводу этого платежа, чтобы мы смогли проверить его в системе нашего ресурса, и помочь Вам в решении вопроса. Дополнительно просим указать действительный номер телефона для связи с Вами (всю эту информацию Вы можете предоставить в ответ на поступившее письмо по электронной почте).
С уважением, Дария