Tickets.ru - cheap flights

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ TICKETS.RU!!! КОМПАНИЯ ПРАКТИКУЕТ МОШЕННИЧЕСТВО!! УКАЗЫВАЕТ ЗАНИЖЕННУЮ ЦЕНУ НА АВИАБИЛЕТЫ, А ФАКТИЧЕСКИ СПИСЫВАЕТ С ВАШЕЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ГОРАЗДО БОЛЬШУЮ СУММУ!!

09.01.2015 купил на сайте www.tickets.ru авиабилеты компании «Трансаэро», бронь № 8PDWDY. Стоимость билетов, указанная при бронировании, составляла 3613 рублей. Однако, к своему удивлению обнаружил, что с моей банковской карты фактически списали сумму в размере 4 247 рублей, т.е. на 17,55% больше! При обращении в службу поддержки компании менеджер сообщил мне, что оказывается цена билетов рассчитывается в долларах США, а указанная на сайте стоимость в рублях – это лишь примерная стоимость билета по курсу ЦБ РФ!

Компания намеренно вводит потребителя в заблуждение, указывая заниженную стоимость билета в рублях на каждой стадии бронирования (в том числе в брони билета), а потом списывает с вас сумму в долларах! Уж если берете в долларах, то указывайте везде окончательную стоимость в долларах, а не примерную в рублях! Это – мошенничество, обман потребителя!

ОБХОДИТЕ ДАННУЮ КОНТОРУ СТОРОНОЙ! С такой репутацией скоро ее не станет!

На этот раз мне возразить нечего. Подтверждаю, что мне на почту вместе с сообщением от Тикетс.ру пришла копия ответа Авиакомпании по вопросу отмены брони на 2 пассажиров of 3, присутствовавших в моем бронировании и на которых я запрашивал отмену билетов.

Dmitry, Доброго времени суток!
По поводу Вашего обращения, хотим подсказать, что маршрут/квитанция представляет собой «Пассажирский билет», согласно статье №3 Варшавской конвенции. Подтверждением того, что вы купили электронный билет, является маршрутная квитанция (Itinerary Receipt — ITR). В ней содержится полная информация о маршруте, форме и деталях оплаты перелета, а также номер брони и номер электронного билета.
ofменения времени вылета/прилёта, с которыми Вы согласились, были подтверждены в глобальной системе бронирования согласно положенных регламентов, без проofведения процедуры переоформления билетов, и новая маршрутная квитанция была отправлена на адрес электронной почты.
По поводу коммуникации, хотим подсказать, что агентства и клиенты работают по разным системам связи, и контакт-центр авиакомпании не Allгда имеет доступ ко Allй необходимой информации и в основных случаях рекомендуют обратиться по месту приобретения авиабилета.
Хотим обратить Ваше внимание, что в связи с несоблюдением и нарушением правил пользования группы В КОНТАКТЕ Вам был предоставлен ответ и просьбой обратиться непосредственно в соответствующий отдел по обработке спорных вопросов на электронный адрес feedback@tickets.ru, с дальнейшей блокировкой поступающих обращений в данную группу.
Уверяем Вас, что мы как агентство никоим образом не заинтересованы в нарушении Ваших прав и со своей стороны выполнили All действия для разрешения сложившейся ситуации.
По моменту поступления информации от перевозчика мы со своей стороны проofвели возврат в соответствии с предоставленными данными по двум билетам, и в течении завтрашнего дня Вам будет отправлена новая маршрутная квитанция на пассажира который будет осуществлять перелёт.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

В апреле приобрел через tickets.ru 3 билета по маршруту Москва-Лион с пересадкой в Стамбуле на 2 января 2015г. и обратно на 10 января 2015г. Номер брони 4ALPHJ. В сентябре пришло уведомление от tickets.ru об ofменениях в расписании у Авиаперевозчика, в связи с чем мне необходимо было подтвердить свою готовность к этим ofменениям. Подтвердил. Прислали новую маршрутную квитанцию. К сожалению, буквально за 3 недели до перелета, выяснилось, что в связи с введенными ofменениями у моих попутчиков не получается попасть вовремя на первый сегмент перелета (расписания меняются не только в России). В этой связи обратился в напрямую Авиакомпанию на предмет возможности аннулировать два билета of трех или внести в них ofменения заменив пассажиров. И выяснил, что доблестное Агентство Тикетс.ру только уведомило меня об ofменении в расписании и внесло ofменения в свой локальный документ-маршрутную квитанцию, которая ни коим образом не может являться проездным документом, а выписанные в базе Авиакомпании электронные билеты не переоформило. Электронных билетов кстати мне предоставлено не было, только бумага с названием Маршрутная квитанция. Так вот, представитель авиакомпании мне сказала, что поскольку билеты не переоформлены, то возможен вынужденный возврат, даже не смотря на то, что мной были приняты новые условия расписания. Агентство не выполнило до конца свою работу, билетов нет, есть только бронь, которую можно аннулировать без потерь в деньгах, даже с учетом того, что тариф не возвратный, поскольку тариф применяется к выписанным билетам, а они не выписаны. В общем ситуация, несколько похожая на ситуацию Пользователя Йцукен
И я начал писать в Тикетс.ру. Один запрос с объяснением ситуации - мне ответили, что All они сделали и во All базы ofменения внесли. Предложили вернуть сумму, в 10 раз (!!!) меньше стоимости билетов. Тогда представителем авиакомпании мне было направлено сообщение с информацией о том, что билеты не переоформлены, что возврат должен быть сделан как вынужденный, и в качестве подтверждения в письме была информация of базы данных авиакомпании... и просьба переслать это сообщение в Агентство, что я и сделал. Также я сделал и вложил в это же письмо скриншоты of базы данных глобальной системы бронирования АМАДЕУС, в которой четко указано, что билет выписан 12 апреля, в сентябре перевыпуска не проofводилось, и скриншоты of базы данных Авиакомпании, где также четко указана дата выписки билета - 12 апреля и НЕВЕРНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА, ПО СТАРОМУ РАСПИСАНИЮ!!! Одновременно я начал активную переписку с представителями Тикетс.ру на их странице в контакте, где мне клятвенно обещали выслать в мой адрес и копию запроса в авиакомпанию, и писали о том, что они также заинтересованы в быстром урегулировании имеющейся ситуации, и даже указывали сроки. В течение 3 дней мне говорили, что запрос отправлен а Авиакомпанию, я проверял в Авиакомпании - там говорили, что никакого запроса нет.. of Авиакомпании даже сами мне перезванивали, чтобы узнать - на какой стадии мои переговоры с Агентством. Люди реально хотели помочь. Кончилось это тем, что All мои письма - без ответа, в онлайн-чате мне говорят, что информация будет... сначала-сегодня до обеда, потом - в течение часа, потом - завтра до обеда... и в завершение Allго мне ограничили доступ к общему ресурсу - форуму с обсуждениями спорных ситуаций с представителями Агенства на их страничке В КОНТАКТЕ и удалили оттуда All мои сообщения (Good, что я успел сделать скриншоты). Завидная забота о репутации, только вот будет ли толк... В конце концов Ваша Page В КОНТАКТЕ - не единственный ресурс, где вы отвечаете на вопросы и где рассматриваются спорные ситуации с Вашей компанией.
Я не капрofный и адекватный человек, но я категорически не понимаю такого поведения со стороны Агентства.
Я уже сделал всю работу за Ваших сотрудников, в том числе и выслал Вам письмо of Авиакомпании, в котором есть телефон представителя, готового объяснить Вам All тонкости сложившейся, по Вашей кстати вине, ситуации и сказать - что именно, как, в какой последовательности и в каком виде надо сделать, чтобы урегулировать вопрос. Ответственному лицу Вашей компании надо только поднять трубку, набрать номер... Но вы и в этом случае отказываетесь что либо делать, а только отделываетесь стандартными фразами и обещаете в ближайшее время предоставить информацию. А ближайшее время, на проверку, оказывается может тянуться и неделю, и две.. и больше.
НИКОГДА!!! НИКОГДА больше ни шагу в Вашу фирму!!!!

Alexandra, здравствуйте! поскольку переоформление билетов в данном случае проofводиться по вынужденным обстоятельствам, необходимо согласовать данную возможность с перевозчиком. К сожалению, рассмотрение данного запроса требует дополнительного времени, поскольку окончательного решения от авиакомпании предоставлено не было. Подобного рода запросы обрабатываются в порядке очереди и детальная информация поступит Вам после ответа от авиакомпании. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru