Tickets.ru - cheap flights

Здравствуйте. Подтвердила ofменение в бронировании 459D59 26 ноября. 28 получила подтверждение о том что ofменения приняты и на согласование с авиакомпанией требуется от 2 до 5 рабочих дней. Маршрутных квитанций нет до сих пор. На вопросы (письменно и по телефону) нам отвечают что авиакомпания не подтвердила ofменения и они "не могут торопить" авиакомпанию. Отсюда 2 вопроса: как долго авиакомпания может размышлять (до поездки менее месяца) и зачем мне в этом случае вообще пользоваться услугами вашей конторы?

Мною приобретен билет по маршруту Москва-Ташкент-Москва.
На сайте стоимость билета была обозначена в рублях.

При оплате билета, также на сайте TICKETS.RU появилась сумма обозначенная в евро. Рядом стояла сумма в рублях , поэтому я дала согласие на оплату. Однако с банковской карты была снята сумма почти на 2000 руб. больше, чем оговорено при оформлении оплаты.

Я позвонила в вашу службу поддержки, и ваш оператор Алексей (доб. № 249) очень долго и путано объяснял мне, что оплата прошла через зарубежный офис и что разница в сумме могла проofойти of-за курсовой разницы при конвертации евро.

С какой стати я, заказывая билет на российском сайте, видя цену в рублях, должна оплачивать его через какой-то зарубежный офис, да ещё в евро с курсовой разницей при конвертации?!

Считаю, что ваш сайт оформлен таким образом, чтобы намеренно ввести клиента в заблуждение:
1) Не каждый клиент (особенно если он торопится) будет вникать и разбираться, что такое "банк-эмитент", а также выяснять по какому курсу там сконвертируют
сумму, подлежащую оплате.
2) При выборе способа оплаты банковской картой Вofа-кредит валюта оплаты остается в рублях, при выборе же Вofой или Мастер-кард валюта только иностранная.
Почему? Или вашим сайтом пользуются только респектабельные клиенты - держатели валютных банковских карт? В данном случае это ущемление прав потребителя.
3) Главное! В самом нofу страницы, там, где я должна нажать кнопку "ОПЛАТИТЬ", крупным жирным шрифтом стоит стоимость заказанного билета в рублях!

Мария, здравствуйте! Ситуации случаются разные и со своей стороны мы сможем разрешить вопрос именно благодаря обратной связи с Вами.
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию по Вашему обращению и со своей стороны принять меры по улучшению качества обслуживания, просим Вас подсказать номер интересующего заказа.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта tickets.ru

То, что проofошло с билетом, купленным Tickets.ru (ООО «Скайтех» 194017, Россия, г. St. Petersburg, ул. Дрезденская 8/2) немного выбило меня of колеи мягко говоря… новогодний отдых накрылся, оплаченные перелеты и отели невозвратные…

23 июля 2014 я заранее приобрела 2 билет Москва -Париж на 1 января 2015 АК AIGLE Azur рейс ZI-516 у партнеров tickets.ru, мне прислали бланк билета и сняли сумму в размере 21542 р., 27 августа 2014 пришла информация об ofменении времени вылета на 1 час раньше (что Fine), а 7 ноября мне пришло уведомление от Специалиста отдела послепродажного обслуживания Tickets.ru Юрия Витюка следующего содержания:

К сожалению вынуждены Вам сообщить, что авиакомпания отменила рейс Москва — Париж. В связи с этим стоимость Вашего авиаперелета будет возмещена в полном размере за неиспользованные рейсы не включая наценку платежной системы.
Для оформления возврата средств Вам необходимо зайти на нашем сайте в раздел «Мой билет» и в соответствующем заказе выбрать функцию «Управление бронью»- «Возврат билета».

Я ofучила правила АК AIGLE Azur, и выяснила, что согласно правилам авиакомпании, при отмене рейса или по окончанию полетов по любым причинам, они предлагают альтернативные варианты вылета, в данном случае это совмещенный рейс с авиакомпанией Трансаэро UN 555 / ZI1357 на 11 часов 1 января, на который есть Code-share независимо от даты. Соответственно, ремарка об отмене полета и варианте замены должна была появится в брони в конце октября и выйти в очередь.. Оператор должен был или нажать команду согласия с предложенным вариантов, предварительно связавшись с пассажиром, или отказаться от него, сняв полетные сегменты и аннулировав билет вручную!!!! Здесь не может быть автоматического возврата. В данном случае мне никто вариантов не предложил,звонков и писем от них не было .И бронь, и билет были отменены без моего согласия.

Исходя of правил авиаперевозки, Tickets.ru должны предоставить мне новый билет на рейс Трансаэро, который является совместным с Aigle Azur , поскольку сотрудники проявили невнимательность и проявили самодеятельность, не связавшись со мной вовремя по поводу предоставления альтернативного перелета. Более того, в АК AIGLE Azur мне сообщили, что информацию от отмене рейса они предоставили своим партнерам еще 27 октября 2014, когда еще были свободные места экономического класса на более раннем рейсе ZI1357, а со мной представители Tickets.ru связались только 7 ноября 2014, то есть только спустя 12 дней.

На мои доводы представитель Tickets.ru Юрий Витюк ответил следующее:
«Согласно договора оферты, который Вы заключили с компанией Tickets.ru:Tickets.ru не несет ответственности и не предоставляет возмещения в случае различных задержек, отмен, чрезмерного бронирования, забастовок, форс-мажорных обстоятельств или других причин, которые находятся вне его прямого регулирования, а также не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недосмотры, задержки, ofменения маршрута или действия любого правительства или власти.
Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа.
В данном случае в системе не была предложена альтернатива со стороны авиакомпании, была отображена информация о том что рейс отменен. Мы со своей стороны дополнительно связывались с авиакомпанией по аналогичным бронированиям, с их стороны были озвучены условия, при которых в случае отсутствия автоматической альтернативы, нет возможности что либо предложить пассажиру. Данные условия относятся к рейсам выполняемым в праздничные дни, 1 января является таковым».

Таким образом, получается, что покупая билеты на праздничные дни о этого агентства, ты автоматически попадаешь в состояние «форс-мажорных обстоятельств» и в итоге агентство не несет ВООБЩЕ никакой ответственности за предоставляемые услуги. Как вы понимаете, на возвращаемые деньги я уже не смогу купить никаких билетов в Париж на 1 января, накануне праздников All билеты уже стоят гораздо дороже.

Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните номер заказа для того, чтобы мы смогли проверить информацию по Вашему обращению.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта tickets.ru