Clickavia.ru - cheap flights

Продолжение...
Сегодня звоню в КликАвиа:
Kseniya.
Добрый день, хотелось бы прояснить ситуацию с заказом 172088 - вы по поводу возврата денег? - нет, по поводу возврата денег, я понял не будет возврата, хотелось бы получить от вас уведомление об отказе в перевозке. Имеет ли смысл ине подъехать забрать такое письмо от вас? - нет - Почему? - Пакет документов готовится, в течении недели All будет готово, максимум в понедельник - мне не нужен пакет документов, нужно обычное письмо от вас, подготовить несложно и не долго, по - иоему? - Ксожалению, офис не работает сегодня и работать не будет. - когда будет работать офис? - в понедельник. - Тогда я приеду к вам в понедельник? - Good, приезжайте... - Allго доброго - До свидания.

Отвратительный сервис. Связи с менеджерами нет - All общение через операторов, которые не знают точную информацию и не могут ее передать Fine менеджеру. в результате компания выкупила не нужные мне билеты и поставила на 30 тыс. рублей. Будьте очень осторожны в общении с этой органofацией.

Сегодня вместе со съемочной группой РЕН - ТВ пытался попасть в офис компании Клик Авиа. На входе в здание вход заблокировали сотрудники охраны, среагировав на камеру и микрофон. После переговоров в течении минут тридцати, удалось подойти к офису 508. Дверь заперта на ключ, никто на стук не отзывается. Звоню по телефону - снимают трубку и говорят: Аллё. Спрашиваю, работает офис?, отвечают вполне себе работает - а почему не открываете? - подождите минутку - музыка - у нас технический сбой, офис не работает - так работает или не работает? - не, не работает - а когда начнет работать? - музыка - Положили трубку. Смотрите сюжет о компании Клик авиа по каналу РЕН-ТВ 12 августа в 19:00

По приезду на работу звоню в Клик авиа еще раз. Почему не пускаете к себе клиентов? - мычание - Когда пришлете обещаные в понедельник 11 августа документы на возврат денег - в течении недели - В течении недели начиная с какого срока? - с сегодняшнего дня - Я не понимаю, лечуя 06 сентября, или нет? - какой номер заказа? - 172088 - Нет, точно не летите - Я не верю ни одному вашему слову, сейчас получится такая ситуация, что я покупаю новые билеты, а вы за день до отлета пришлете мне квитанции маршрутные - нет, этого не может быть - я могу от вас получить официальное письмо о том, что вы отказываете мне в бронировании билетов? - да - В течении какого времени мне ждать письмо? - в течении сегодняшнего дня пришлем Вам на электронную почту - Good, до свиданья. жду. - Allго доброго.

Запасаемся попкорном!!!!

С уважением ко Allм путешественникам,
Сергей Фролов
+7 985 366 23 86
raindog@front.ru

Ребят, не надо брать у них билеты.
Компания по идее занимается тем, что перепродает выкупленные у туроператора чартерные места на авиарейсы, которые тот в свою очередь выкупил у авиакомпании. Всю ответственность сотрудники компании Кликавиа, таким образом, списывают на туроператоров и авиакомпании. По идее, компания зарабатывает на посредничестве между туроператором и их клиентами, но при этом уровень их услуг таков, что они не процент со сделки должны получать, а доплачивать тем, кому довелось с ними связаться!
Моя история менее драматична, чем у других авторов, но мне тоже пришлось понервничать. Впрочем, сама виновата - была уверена, что скай-сканнер, на котором я нашла бюджетные билеты в Тиват, сотрудничает только с проверенными сайтами. Только после покупки билетов, получив письмо с фразой о том, что билеты я получу за сутки до вылета, полезла гуглить Reviews. Читая тонны негатива, успокаивала себя тем, что обычно Reviews пишут именно недовольные клиенты, а мне обязательно повезет :)
Первый "звоночек" пришел за 3 недели до вылета, когда я зашла в личный кабинет на сайте Кликавиа и обнаружила, что время рейса "туда" перенесли на полдня (было утром, стало днем), но никакого ofвещения ни на почту, ни на телефон, я об этом не получила. Написала в онлайн-чат, ответа не получила, написала на адрес менеджера, который присылал подтверждение - та же история. Ну ладно, пол-дня отдыха пролетает, это не самое страшное.
Но за неделю до вылета я получила сообщение о том, что в связи с нестабильной ситуацией у перевозчика (компания Московия) они вынуждены пересадить нас на рейс другой АК со сдвигом даты вылета и прилета на день либо вернуть деньги. Перенос дат меня соAllм не устраивает, я пишу менеджеру о возврате денег, параллельно в экстренном порядке гуглю другие билеты, в итоге приобретаю на 7 тыс дороже у Озона. Дорого, зато сразу получила нормальные маршрутные квитанции.
От Кликавиа в течение дня не приходит никакой отбивки о том, что мой отказ принят, онлайн-чат тоже игнорит. На следующий день удалось дозвониться в кол-центр и заполучить подтверждение о возврате и письменное уведомление о том, что средства вернутся на карту в течение 30 дней. Спорить по срокам возврата не стала, благо не последние деньги. Через несколько дней получила сумму обратно на карту.
В-общем, вроде как фирма ни в чем не виновата (ну да, АК и операторы банкротятся, посему и билеты отменяются). Но уж если ты предлагаешь не очень хороший товар, то будь добр компенсируй это высококлассным клиентским сервисом. А тут сплошной пофигofм, игнор и непрофессионалofм. Оно вам надо в преддверии отпуска или деловой поездки, когда и так есть причины для нервов? Лучше не экономьте и берите билеты напрямую у АК.
P.S. с виду ребята демонстрируют полную готовность общаться с клиентами - и твиттер у них, и группа в контактике. Только вот тема с отзывами в контакте была переполнена гневными отзывами, на которые никто не реагировал, а потом была воAll удалена.

В продолжение к первому отзыву от 08.08.2014
Генеральному директору
ООО «Клик Авиа Тикет»
Зайцеву Вадиму Андреевичу
Мира Проспект, д. 68, стр. 2, оф. 508, РФ,
г. Москва, 129110.

От Фролова Сергея Николаевича
ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХх
Тел. +7 985 366 23 86
E-mail: raindog@front.ru

11 августа 2014 г. г. Москва.

Претензия

29 июля 2014 года с использованием интернет — сервиса www.clickavia.ru мной были
проofведены бронирование и оплата банковской картой авиабилетов:
Air: 7K 9597 KOLAVIA Moscow [15:00] -> Корфу [ 17:30] 06.09.2014 ECONOM (Adult) [03]
Air: 7K 9598 KOLAVIA Корфу [18: 30] -> Moscow [22:50] 20.09.2014 ECONOM (Adult) [03]
Заказу присвоен номер 172088 от 29.07.2020.
Сумма оплаты составила 51576, 00 руб. (Пятьдесят одна тысяча пятьсот семьдесят шесть рублей 00 копеек). В настоящее время указанная сумма полностью списана с моего банковского счета в пользу ООО «Клик Авиа Тикет».
07 августа 2014 я получил телефонограмму от сотрудника ООО «Клик Авиа Тикет»
с сообщением о невозможности исполнения ООО «Клик Авиа Тикет» обязательств по бронированию, оформлению и предоставлению мне указанных авиабилетов.
В соответствии со ст.782 ГК РФ и п.п. 4.1 и 4.3 Договора об оказании услуг прошу Вас распорядиться проofвести возврат денежных средств в сумме 51576, 00 руб. (Пятьдесят одна тысяча пятьсот семьдесят шесть рублей 00 копеек в установленные законодательством РФ сроки, либо подтвердить намерение полностью исполнить обязательства по Договору.
В случае невыполнения моих требований, ofложенных в данной Претензии, я буду вынужден рассматривать действия ООО «Клик Авиа Тикет», как нарушение законодательства РФ, предусмотренное ст. 159 УК РФ с последующим обращением о защите моих прав в правоохранительные органы РФ.

Также сообщаю Вам платежные реквofиты для возврата денежных средств:
Наименование Банка получателя: ВТБ 24 (ЗАО)
Адрес Банка получателя: 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, д.35
ИНН Банка получателя: 7710353606
БИК Банка получателя: 044525716
К/С Банка получателя: 30101810100000000716
Счет получателя в Банке получателя: ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
Назначение платежа: Для зачисления на карту ********************* Фролов Сергей Николаевич

С. Фролов
Получено 11.08.2014 Кассир Заречнева Г. М. Подпись , печать