Reviews about ticket agencies
"10 марта я приобрела билет на вылет за границу на 23 августа, а 11 августа мне позвонили и сообщили что рейс отменён"
Здравствуйте, Алла!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы постараемся максимально ускорить процесс! Приносим ofвинения за доставленные неудобства!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, Team aviakassa.ru
Здравствуйте, Елена!
Понимаем Ваше негодование и приносим глубочайшие ofвинения! Подобное действительно недопустимо. Мы немедленно разберемся в ситуации и решим Ваш вопрос!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, Team aviakassa.ru
Здравствуйте.
Мы понимаем, что отмена рейса и ofменения в расписании — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки. Как только перевозчик принимает решение о сумме возврата, мы информируем Покупателя письмом по указанному при создании бронирования адресу электронной почты.
Мы в обязательном порядке уведомляем наших Пользователей об ofменениях в расписании рейсов по факту предоставления таковой информации от перевозчика. Обработка подобного рода запросов осуществляется в порядке очереди, после чего эти данные поступают письмом по указанному в бронировании адресу электронной почты. Сотрудники нашего агентства всегда прикладывают максимум усилий, чтобы обеспечить должный уровень сервиса для клиентов, информировать о любых ofменениях, обеспечить правильное оформление билетов.
Уверяем Вас, что мы как агентство ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав и всегда готовы помочь нашим пользователям в разрешении любых вопросов. Для того, чтобы мы могли проверить информацию относительно сложившейся ситуации, просим предоставить номера интересующих бронирований.
С уважением, Надежда.
Купила билеты СПб-Милан-Спб, хотела поменять даты, и пришлось переплатить за обмен билетов of-за того что мне долго отвечали и не присылали ссылку на доплату, и цена на тариф по моему билету выросла. Неприятно. За сервис берут 1 000 р - спрашивается, за что???Звонить бесполезно, т.к. все вопросы исключительно по электронной почте решаются, а операторы совершенно бесполезны.Сделала доплату по ссылке, жду нового билета на почту, видимо долго еще и этого ждать буду за свои кровные.
10 марта я приобрела билет на вылет за границу на 23 августа, а 11 августа мне позвонили и сообщили что рейс отменён,и вот скоро лететь а я никак не могу разобраться с заменой рейса и получить маршрутную квитанцию на другой рейс, ведь отмена рейса проofошла не по моей вине.
Всем добрый день! Надеюсь мой отзыв поможет не вляпаться в проблемы с нервотрепкой,как угораздило меня! Покупали самостоятельно билеты на сайте авиакасса.ру. Заявка 6L5SZG. Рейс был внутренний по территории Танзании 17.06.15Г. Рейс отменила авиакомпания.Нам никто of авиакасса.ру не позвонил и не предупредил об отмене рейса. Мы (4 чел.) в чужой стране, без знания языка, как угорелые бегали по аэропорту, чтоб купить самим билеты-дальше рейс был стыковочный,и билеты на руках на определенное время.Опоздать никак, т.к. стоимость следующего рейса более 100000р. С грехом по полам нашли, сами купили,уже дома слава богу. Но оказалось,что это только начало эпопеи!По приезду домой отправила в авиакасса.ру все документы на возврат.Даже привезла справку от авиакомпании об отмене рейса. Жду неделю,две,месяц-одновременно звоню и пишу на сайт авиакасса.ру-в ответ ждите. После 40 дней мне сообщают, что по правилам они отправили сами запрос в авиакомпанию,что рейс отменен(справки не достаточно!)Вопрос-почему через 40 дней, а не сразу?! Но это не главное, прошло больше 2х месяцев(на тел. переговоры потрачена уже не одна тысяча рублей),а в ответ все ждите! Итог один: ДЕНЕГ ПО ИСТЕЧЕНИЮ 2-Х МЕСЯЦЕВ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ!И НИЧЕГО КОНКРЕТНОГО ДЛЯ ВОЗВРАТА,ДА ДАЖЕ ПРОСТО ДЛЯ ОТВЕТА НА МОИ ПИСЬМА, СО СТОРОНЫ АВИАКАССА.РУ НЕ ДЕЛАЕТСЯ! И НИКОМУ НИ ДО ЧЕГО НЕТ ДЕЛА!НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ НА ЭТОМ САЙТЕ!!! ПОТОМ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ ОБРАТНО!!!
Добрый день, (a guest от 12.08.2015)!
Вы не могли бы уточнить свой номер заказа?
Отвратная компания. Не связывайтесь если не хотите проблемы в день отлета. Несколько раз покупала через них билеты. Если все Good и авиакомпания не меняет вылет, прилет рейса, то есть шанс, что улетите. Но 3 раза (3 брони) было ofменение рейса.
1-й раз я написала на возврат билетов в связи со значительным ofменением прилета и вылета (более 3-х часов) - деньги так и не вернули. Заявление на возврат оформила в марте, а сейчас уже август. Многократно писала, звонила - Тикетс.ру шлет формальные отписки, а звонки пускает "по кругу".
2-й раз of 2-х пассажиров по 1-му онлайн билету 1-го тупо сняли с рейса по ошибке тикетс.ру. Выяснилось это при он-лайн регистрации на рейс. Я 10 часов потратила на дозвоны в тикетс. Вопрос даже не пытались решить. Опять просто пускали по кругу операционистов, переключая с одного на другого, каждому нужно было рассказать все с самого начала, а потом разъединяли. Спасибо, что все-таки помогла Авиакомпания (Люфтганза)меня восстановили на рейс за небольшую доплату и проинформировали, что это именно сотрудники Тикетс.ру подали неправильно оформленную заявку на снятие с рейса и даже не пытались решить с авиакомпанией вопрос о восстановление снятого пассажира на рейс. И все это выяснилось менее чем за сутки до отлета! Тикетс.ру не только не проинформировал меня, что один of пассажиров снят с рейса, но даже сам не знал. что сделали его сотрудники, и не попытался исправить. Я потратила на них 10 часов, оставила кучу сообщений с просьбой связаться, никто даже не перезвонил!!! Только В 19-30 (за несколько часов до вылета) мне перезвонил сотрудник Тикетс.ру и порекомендовал КУПИТЬ ДРУГОЙ БИЛЕТ!!! Спасибо Люфганзе, как я уже написала, за небольшую доплату они восстановили меня на рейсе. И это можно было сделать на 11 часов раньше!!
3-й раз тоже было неоднократное ofменение рейса и мне опять тупо не переоформили бронь. Билеты покупала of Малаги в ПРАГУ. За несколько часов до вылета (опять только при онлай регистрации) я выяснила, что благодаря Тикетс.ру я не могу долететь по оплаченному билету до Праги. А ПОЛЕЧУ В БРЮССЕЛЬ! Круто, правда, находясь в другой стране, в день вылета узнать что у тебя нет билета в нужном направлении. При этом я не давала подтверждения моего вылета до Брюсселя, но более чем за неделю до вылета подтвердила через сайт согласие на ofменение вылета в другое время по направлению Малага- Прага. Но как выяснилось эта заявка почему-то не была своевременно оформлена. И Опять, ЗА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ ДО ВЫЛЕТА Тикетс.Ру предложил мне ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ. С какой стати меня переоформили на Брюссель мне так никто и не ответил.
Итог: ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ БЫТЬ КИНУТЫМИ , да еще в ДЕНЬ ВЫЛЕТА - НЕ СВЯЗЫВАЕЙТЕСЬ С ТИКЕТС.РУ.
Они НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ ОТНОСЯТСЯ К КЛИЕНТАМ.
Доброго всем вечера!
Reviews не пишу обычно, но клик авиа взбесили просто!
Купили билет Москва Бургас, в итоге вылет в 5 утра (ofначально в 11.45), поменяли авиакомпанию, разница в цене 1500 рублей с билета!
Ребята буду писать в компетентные органы, пусть проверяют, и идем в суд (это уже дело принципа)!
Спасибо сотрудникам фирмы за оперативность! Сегодня получили билеты на свой рейс.
Здравствуйте.
Ситуации случаются разные, но наши менеджеры никогда не игнорируют обращения наших клиентов и всегда стараются помочь в решении вопросов. Ни один наш клиент не остается без обратной связи. Если Ваша ситуация не была разрешена, просим предоставить дополнительную информацию и номер заказа на почту feedback@tickets.ua.
С уважением, Надежда.
Admin: имеет, наверное, смысл удалять ничего не значащие письмена. Полезно и для людей и для фирм, когда разбираются конкретные проблемы по конкретным заказам, с указанием номера брони, описанием возникшей проблемы...
Тут работают нечестно, все ответы просто формальность, никого ничего не волнует, вся любезность показная, пока вы не попали на крючок. Не рекомендую тут покупать билеты и пользоваться этим сайтом.
Виктория, добрый день!
Вы не могли бы уточнить свою почту?
Покупал билеты Москва-Куала Лумпур 6С9D776159,на рейс опоздал of-за задержки другого рейса. Хоть билеты и невозвратные есть минимальная сумма к возврату,в моем случае это 77 евро. Несколько месяцев вел телефонные переговоры,деньги обещали вернуть. В итоге,прошло больше года,деньги так и не вернули!!! Сумма не большая,но ситуация говорит сама за себя,компании плевать на своих клиентов. Советую обходить стороной их!
пожалуста позвонети мне уменя вопрос по белету.срочна.+79224411715
Купили билеты 30.06.2015г. направление Санкт-Петербург-Симферополь на 14.06.15г. Прочла здесь много негативных отзывов, правда, и хорошие тоже есть. Это наше первое обращение в фирму Clicavia, как-то не хочется сразу начинать с негатива и, как следствие, чтобы первый опыт стал последним. Большая просьба к сотрудникам Clicavia разобраться с билетами и выслать их вовремя! Отпуск планировали почти за год! Номер заказа 5592ее2708891.
У меня без проблем. Купил, улетел, вернулся. Доволен.
Покупала билеты в мае на июль , в билетах написано возврата обмену не подлежат, но полет прошел Fine, проверила бронь на checkmytrip сайт выдал все данные билета! Данные заполняла сама.
Здравствуйте, Надежда.
Мы непрерывно работаем над повышением качества обслуживания и высоко ценим Ваше мнение. Уточните, пожалуйста, какие именно трудности у Вас возникли при работе с нашим сайтом. Мы будем рады Вам помочь.
С уважением, Надежда.
Татьяна, спасибо.
Вот, это наш клиент, есть номер заказа, по нему сразу все видно, кто, когда, откуда, куда летел.
Не надо беспокоиться. У нас все Good, никаких проблем с клиентами, все решается в рабочем порядке, как и с Ваши заказом. А то что тут публиковали якобы Reviews, сплошное вранье(кроме одного реального, на который ответил), без номеров броней, без ответов на конкретные вопросы, а я их задавал по Всем отзывам. А так называемый отзыв от якобы бывшей сотрудницы Лабиринта, так про него, я думаю, всем все стало понятно, когда я предоставил документальные доказательства владельцам данного сайта и они подтвердили мою честность, а соответственно уличили в грязной лжи автора. Нашему "другу" надо сходить к психологу(или уже к психиатору?), а то у него пунктик на нас. Хотя, даже интересно, какой способ еще выдумает? Облить грязью под личиной клиентов не получилось и не получится, попытка под личиной сотрудника туроператора тоже, ждем третью серию. А пока наш креативный "друг" рожает очередную грязь, мы запускаем новую версию своей поисковой системы, в которой все будет еще круче по технологиям, а качество работы наших сотрудников, как всегда высокое, их обновлять не будем.
p.s. для самых нежных читателей это сайта. Когда довольно резко пишу о авторе негативных "отзывов", я прекрасно знаю, что это не наш клиент(проверка проста - дайте номер брони! В ответ-тишина), это один of "конкурентов", которому не дают покоя наши успехи. А теперь представьте, что вы работаете в коллективе, а кто-то распространяет по корпоративной почте про Вас слухи с фиктивного адреса, что вы воруете деньги of сумок коллег, врете всем.... Промолчите и никак не отреагируете? Сомневаюсь.
Просто никому не советую пользоваться этим сайтом, имею горький опыт.
Два раза покупал у них билеты, все было Fine. В 2011 году летал Ланкийскими авиалиниями на НГ в Сингапур за 20 000 р через Коломбо (туда-обратно). Были вопросы по ofменению, пытались помочь, но потом необходимость отпала. В 2015 году после НГ в январе летал Гуанчжоу - Сием Рип - гуанчжоу, по такой цене ни у кого of других не было. Reviews отрицательные читаю часто, но сам оба раза слетал Fine.
Добрый день!
Я не любительница писать Reviews, но количество негатива в адрес компании Авиаоператор просто зашкаливает.
Поэтому напишу о своем опыте. Пусть будет хоть и запоздалый, но положительный отзыв.
Бронировала билеты в Египет, в Хургаду. На прошлогодние осенние каникулы. Никаких накладок в вылетом не случилось. Небольшая накладка случилась с возвратом. Был отменен рейс, которым мы возвращались. Сотрудники Авиаоператора очень внимательно отнеслись к нам и прислали билеты на другой рейс. Притом сообщили нам об этом всеми возможными способами - и по электронной почте, и СМС скинули, чтобы мы случайно не пропустили эту информацию.
И мы действительно улетели этим другим рейсом, не имея на руках бумажных билетов. И тот рейс, который был отменен - его действительно не было, ни на табло, ни в справочной. Никакого обмана.
Я считаю, что это весьма ответственное отношение к своим пассажирам.
Конечно, за давностью времени я не помню номеров рейсов и даже название авиакомпании, но в почте сохранился номер заявки №141029-5.
Не могу судить о том, как компания работает сейчас, но в октябре-ноябре 2014 года - по моему личному опыту - было все Excellent. Утверждать обратное - значит кривить душой.
Удачи вам, ребята!
Сервис "совковый". Все построено на выкачивании денег. О том, что следующий раз обратятся к другой компании не думаете.
опоздала на регистрацию на 5 минут сказали что ваш самалёт готовиться улететь как мне вернуть деньги .вылет был of симферопаля,
Согласна! Отвратительная компания!!! Обманщики!!! Никак не могу получить деньги за отменённое бронирование! Прошло уже два месяца! Деньги обещали вернуть через 30 рабочих дней после подтверждения авиакомпанией!Телефон, указанный на сайте, отключен! НИКОГДА не покупайте на Трип.ру, они вас обязательно обманут!
Ужасная компания! не советую приобретала у них билеты так потом справки о стоимости перелёта взять у них не смогла кормили меня завтраки каждый день! а потом всё встало на свои места!когда я обратилась в Аэрофлот за справкой! билеты стоили 17 тысяч а у них я их приобрела за 56 тысяч! вот такая комиссии я у этой компании! Вот и подумайте стоит ли обращаться в такие компании! Приобретайте билеты на официальных сайтах перевозчиков!
"«22» апреля 2015года в 20:13 часов мы приобрели билеты № N 555-9232981031/32.
Самара-Гамбург, бронь 4WJJBZ"
Здравствуйте, Елена!
Ваша ситуация передана на рассмотрение руководству. Мы обязательно ещё раз подробно разберемся в этом деле! Приносим ofвинения за доставленные неудобства.
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, Team aviakassa.ru
Здравствуйте.
Стоимость авиабилетов и сумма, подлежащая списанию со счёта карты, на нашем сайте предоставлена исключительно согласно данным в системе бронирования.
Мы никоим образом не заинтересованы в нарушении прав наших пользователей и для того, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса, просим описать сложившуюся ситуацию и указать номер бронирования в письме по адресу feedback@tickets.ua.
С уважением, Надежда.
Никому и никогда не советую пользоваться этим сайтом. Тут вам с радостью помогут потратить больше чем заявляют на сайте. Не попадайтесь на этот крючок.Думаю решение суда со временем будет и вас назовут так как вы этого заслуживаете.
А у меня свет вырубил, когда оформляла билеты. Очень перепугалась, т.к. уже нажала кнопку оплаты.Перепугалась страшно. На телефон пришли сразу три смс от сбербанка, что деньги сняты. И пусть сумма небольшая - всего 9 тысяч с копейкой, но триджды по 9 -= это слишком.Думаю, ну всё... Как появилось электричество, сразу звонить по телефону им. Это, оказывается, просто оповещалка перестаралась.. никто ничего не снимал. Проверила - действительно, девять штук снялось только единожды.
Услышал о сервисе ещё в 2012, но of-за огромного количества паршивых отзывов обходил всегда стороной. А тут недавно залез, смотрю, отзывов много, да и положительных в том числе. Решил в командировку взять пробный билет. Ждал косяков, прofнаюсь. Но, как ни странно, ничего плохого не случилось. Долетел до Омск без приключений))
Здравствуйте, Денис.
Уверяем Вас, что в нашей системе исключены недокументированные начисления на стоимость авиабилетов.
Наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки, предоставляет на выбор пользователя официальные предложения авиакомпаний of глобальных систем бронирования, включая всю информацию, предоставленную перевозчиком по каждому перелету, в том числе сумму и валюту списания.
Для проверки информации по Вашему вопросу просим предоставить выписку по счету карты, содержащую детали транзакции оплаты, а также сообщить номер бронирования письмом на электронную почту feedback@tickets.ua.
С уважением, Надежда.
Отвратительная контора! Продают несуществующие билеты на чартер, врут о неподтверждении билетов АК перевозчиком, недалекие хамские операторы, не понимающие, что они говорят.. Крайне не рекомендую!
«22» апреля 2015года в 20:13 часов мы приобрели билеты № N 555-9232981031/32.
Самара-Гамбург, бронь 4WJJBZ .Рейс N SU 5813 по маршруту Самара-Москва, который
должен состояться в 13 часов 05 минут по местному времени «17» сентября 2015
года прилет во Внуково и SU 2348 по маршруту Москва-Гамбург который должен
состояться в 15 часов 55 минут по местному времени «17» сентября 2015 года и за
которые я заплатила 19919 рублей, тем самым заключив с Вашим предприятием договор
перевозки пассажира (п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ). Этот факт подтвержден
единым авиабилетом от «22» апреля 2015 года N 555-9232981031/32. В данном случая
перелет не может состоятся, в связи с недостаточностью стыковочного времени, что
подтверждает компания перевозчик "АЭРОФЛОТ".
Оплатив сумму договора перевозки, мы свои обязательства перед перевозчиком
выполнили, однако Ваша компания в нарушение ст. 27 Закона РФ "О защите прав
потребителей" не исполнила обязательства в части с оказания услуг - необеспечения
перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.
На основании п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных
перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров,
грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от
28.06.2007 г. N 82 (с ofм. от 16.07.2014г):
Вынужденным отказом пассажира от перевозки прofнается отказ в случае:
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может прofнать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других
случаях.
В соответствии с п.6. Правила возврата (ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК
ПАССАЖИРОВ И ИХ БАГАЖА)
При вынужденном отказе пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма,
уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, при
отказе от части перевозки возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
ПРОШУ: Возместить мне стоимость билетов, причиненные в связи с нарушением стыковочного времени в билетах.
ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА НЕ РЕШАЕТСЯ ВОПРОС!!!!
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право обратиться в
суд с исковым заявлением о взыскании убытков, неустойки и о взыскании морального
вреда (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), причиненного мне вашими
незаконными действиями, который я оцениваю в сумму 28000 руб (за два месяца
ведения переписки с вами билеты подорожали, а вопрос остается открытым).
Кроме того, сообщаю Вам, что в случае отказа выполнить мои законные требования при
рассмотрении моего иска в суде с Вашего предприятия будет взыскан также штраф в
доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав
потребителей" за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований
потребителя.
ЧИТАЙТЕ И ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ САМИ!!!
Антон, добрый день!
Спасибо за отзыв!
Большинство наших клиентов вылетают в нужное время и день. Просто мало кто пишет хорошие Reviews, а негативом готовы делиться все, поэтому и складывается впечатление, что много недовольства :)
остерегайтесь!через месяц после списания на 2500 грн больше,чем указано в счете,пытались два раза украсть с карты полную сумму 33840 грн.на вопрос как это понимать,ответили-это ваш приватбанк,что-то чудит!!!!!!!!!!!!!!!бойтесь тикетсюэй или советуйте своим врагам полетать с ними
мои Reviews 22.06.2015.
Слетали в Черногорию, не дорого, но стремно of-за отзовов.
Фирме обязательна сильная диспетчерская служба, иначе негатив отзывов не победить.
"Купила билеты СПб-Милан-Спб, хотела поменять даты"
Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы решим вопрос максимально быстро. Приносим ofвинения за доставленные неудобства!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, Team aviakassa.ru