Tickets.ua - cheap flights

Хочу очень поблагодарить службу поддержки за помощь в очень срочной ситуации. Купила билет 3UMU4Н, а при бронировке не посмотрела, что там нет возможности провезти регистрированный багаж. Обратилась в колл центр, помогли очень быстро. Квитанцию на багаж получила в течение 3 часов. Искренне благодарю Вас за содействие в решении вопроса.

Здравствуйте, Сергей.
Благодарим за предоставленную информацию.
Ранее мы отправляли на Ваш электронный адрес копии отправленных запросов в авиакомпанию. На сегодняшний день нами получен ответ от перевозчика о необходимости дополнительной отправки письма на адрес электронной почты авиакомпании. К сожалению, точные сроки получения окончательного ответа нам не ofвестны. Предположительно, ответ по запросу на возврат должен поступить в кратчайшие сроки.
Приносим искренние ofвинения за невольно доставленные неудобства.
С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Инна.
Мы понимаем, что любая задержка при бронировании авиабилетов крайне неприятна, поэтому Allгда стараемся оптимofировать этот процесс. Но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей - какими бы формальными они не были.
При малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности платежной системы генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты. В качестве подтверждения может использоваться пакет документов (скан-копия паспорта плательщика и скан-копия лицевой стороны карты) или код авторofации, автоматически присвоенный данному платежу.
Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно условий договора публичной оферты TICKETS.UA, который заключается с Покупателем:
"5.3.8. Во ofбежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, All Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются ООО «ТИКЕТС.ЮЭЙ». Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий."
Хотим заметить, что наше агентство не устанавливает норму провоза багажа, и со своей стороны на странице оформления заказа представляет сугубо актуальную информацию с глобальной системы бронирований. Данные о норме провоза багажа в выбранном варианте перелета доступны каждому пользователю нашего сайта на странице оформления заказа до осуществления покупки.
Приобрести дополнительное место багажа Покупатель имеет возможность, обратившись в службу поддержки нашего сайта, напрямую в авиакомпанию либо непосредственно на стойке регистрации в аэропорту.
Для более детальной проверки информации просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.

to: Надежда*tickets
Заказ номер EEJRDV

Люди, не пользуйтесь сервисом tickets.ua. Лучше покупайте в других компаниях. Это компания аферистов! Ситуация была следующая. Я покупала авиа билет. Сделала оплату через tickets.ua с кредитной карточки, которая эмитирована европейским банком, через время мне приходит письмо о том, что в их компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной и мой билет будет аннулирован, если я в течении 2-х часов не вышлю код транзакции, который можно получить в банке-эмитенте карточки. Я созваниваюсь со своим банком, в банке отвечают, что деньги на счете заблокированы, но еще не списаны. Так как было воскресенье, банк предлагает подождать до понедельника и если мою оплату не идентифицируют, перезвонить им. И в понедельник начинается самое интересное, мне звонят с российского номера +74957772572 представители tickets.ua и просят уже вместо кода транзакции выслать скан первой страницы паспорта и скан кредитной карточки, с которой был оплачен билет, с открытыми 4-мя последними цифрами. Я высылаю. Мне снова звонят и просят выслать уже копию карточки с открытыми 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними, а также обратную сторону карточки, чтобы!!! "проверить галлограму и подпись". Я созваниваюсь со своим банком, сотрудники в шоке и говорят, что это вообще запрещено и я имею право отказаться. Я снова звоню в компанию и говорю, что я отказываюсь присылать эти данные и прошу аннулировать билет. Еще я заметила, что в стоимость билета не входит багаж, а только ручная кладь и информации о стоимости багажа у них на сайте нету. Звоню в компанию, консультант мне отвечает, что им нужно 3 часа!!!, чтобы выслать мне информацию о стоимости багажа и условиях аннулирования билета. Через какое-то время, я решаю, что я вообще не хочу связываться с этой компанией и снова перезваниваю с просьбой аннулировать билет. На что мне отвечают, что оплата уже списана, что если мне нужно было аннулировать билет - это делается в течении 24 часов без штрафа и если я сейчас аннулирую билет это будет со штрафом, и мне вернут только 20% стоимости, и при этом говорят, что если я не пришлю фото кредитной карточки с 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними и обратную сторону, они в любом случае аннулируют мой билет со штрафом!!! и!!! внесут меня в черный список мошенников. Я спрашиваю на каком основании у меня требуют такую информацию, ответ - на основании договора, с которым соглашается покупатель при покупке билета. Я открываю на их сайте договор - там есть пункт, где четко написано следующее:
"Наша автоматическая система идентификации попыток мошенничества (anti-fraud-control)определила высокий риск данной транзакции. К сожалению, пока мы не можем выписать ваш билет.
Для успешной покупки билета, пожалуйста, подтвердите правомерность использования банковской карты.
Отправьте подтверждающие документы на электронный адрес …@tickets.ua в течение времени действия брони.
Документы, необходимые для подтверждения успешной оплаты:
1. Копия первой страницы паспорта владельца карты.
2. Копия лицевой стороны пластиковой карты, с которой происходила оплата.
Вы можете скрыть цифры номера карты, кроме последних 4 цифр, которые должны быть четко видны.
Технические специалисты проаналofируют информацию для дальнейшего оформления и выписки билета.
All вышеуказанные данные уничтожаются немедленно после рассмотрения.
Приносим ofвинения за доставленные неудобства."
Снова звоною в компанию, говорю об этом сотруднику, на что он отвечает, что то, что они от меня требуют не прописано в договоре, но это так "система" требует...., но в будущем они пропишут. Ну цирк. В это время мне приходит письмо of их компании, что аннулировать билет без штрафа я могла только в день оплаты, уже о 24 -х часах речь не идет. Вообщем я позвонила снова в свой банк, там мне сказали, что деньги были списаны 2 часа назад!!! (то есть до окончания 24-х часов и после того как я просила их аннулировать билет и могла это сделать без штрафа). В банке сказали мне код транзакции, который требовала tickets.ua, я им его выслала. Хотя деньги уже были списаны. Вообщем пришлось мне оставить эти билеты, потратила я нервы, время, деньги с роуминга на бессмысленные и не обоснованные требования. На вопрос о том, сколько мн нужно доплатить за багаж они так и не ответили. Вот думайте, связываться ли с компанией, в которой требования у каждого консультанта разные, которые требуют то, что не прописано в договоре и которые тянут время, чтобы поиметь штраф с клиента. И самое главное обвиняют в мошенничестве за твои же деньги, которые они уже давно списали, но требуют еще не понятно что и не понятно в каких целях! Вообщем, ужасный сервис!