Tickets.ru - cheap flights

Scammers однозначно! 2.02.2014 мною были куплены билеты для родителей на 19.06,2014 Москва-Подгорица, Подгорица-Москва. Бронь 7 AITKE. Оплачены банковской картой. В июне мама очень тяжело заболела и была прооперирована. Естественно, никто никуда не поехал. Стоимость моих билетов, купленных в Аэрофлоте, мне вернули на второй день после обращения, тикетс.ру объяснил, что возврат осуществляется в срок от 1 до 3 месяцев. Я вернула билеты 12.06.2014, сегодня уже 13.09.2014, а денег All нет. В компании объясняют,что ждут ответа на запрос, отправленный 12.06.2014 и как только ответ будет получен, они пере шлют его мне. В общем, кроме как обратится в компетентные органы, выхода у меня не остается.

Купила у tickets авиабилеты на перелет бofнес классом. Оставила заявку на смену вылета с октября на ноябрь. Прошло 72 часа ответа нет. Звоню в коллцентр- меня напрямую отправляют теперь в Аэрофлот на обмен. Аэрофлот говорит что никаких заявок не поступало. Мне как частному лицу напрямую менять ничего не будут, хотя билеты обмену подлежат. И заявка должна поступить от tickets , а от tickets заявок не было и Аэрофлот отправляет обратно к tickets для разъяснений. Звоню повторно tickets, ответ ждите и сколько по времени не знаем! Это ofдевательство какое-то. Хелпдеск также не помогает- отправляет в Аэрофлот! Такого надувательства я еще не видела!

Максим, здравствуйте! Ситуации случаются разные и только благодаря обратной связи с Вами мы можем повлиять на улучшения качества сервиса и предоставляемых услуг. Обращаем Ваше внимание на то, что перед созданием бронирования Вы можете увидеть информацию о сумме списания, валюте списания, а также правилах применяемого авиакомпанией тарифа, согласно которых в дальнейшем и проofводится возврат или же ofменения в Вашем билете. Для того, чтобы мы смогли рассмотреть данную ситуацию, просим Вас указать номер созданного Вами заказа. Данная информация поможет нам улучшить работу нашего ресурса в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Столкнулся с большими проблемами при общении с Tickets.ru

В начале 2014 года сестра попросила купить для нее и еще двух человек билеты Улан-Удэ – Москва туда/обратно на июль. Платил с рублевой карты, сумма платежа составила порядка 49500 рублей (~1070 евро), списали с меня сумму в ЕВРО (это важно!). А затем через два месяца сестра заболела, и болеет до сих пор, так что в июне стало понятно, что билеты надо сдавать.
Вылет должен был быть 12 июля.
Итак в середине июня я написал заявку на сайте к возмещению, и через день получил сумму к возмещению 590 (!) евро. Я, мягко говоря, был в недоумении, так как у Уральских Авиалиний сбор и штраф с одного пассажира составляли 1250 рублей. 1250*3= 3750 рублей (80 евро), ну и какой-то сбор Tickets.ru, ну допустим 50 евро.
Итого удержания по моим расчетам должны были составить 130 евро, а по факту составили 300 евро.
Я позвонил в компанию, со мной вежливо пообщались, я сформулировал суть проблемы, попросил прислать обычный расчет, каким образом получилась финальная сумма к возврату. Мне было сказано, что в течение суток мне перезвонит специалист. (Забегая вперед, скажу – НИ РАЗУ никто мне не перезвонил, хотя каждый раз обещали, повторяю, НИ РАЗУ, хотя я оставлял номера двух сотовых телефонов).
В итоге я звонил туда 8 (восемь) раз, каждый раз мне очень вежливо отвечали, но никакой информации дать не могли. С начальством по телефону вас тоже не соединят.
Параллельно в течение трех недель я вел переписку (она сохранена, если что) с Tickets.ru. Я развернуто описал суть вопроса, привел свои расчеты и попросил прокомментировать расхождение по цифрам в 270 евро, отправив письмо на info@tickets.ru
Знаете, что мне пришло в ответ?
Согласно правил тарифа, установленных данной авиакомпанией, штрафные санкции за аннуляцию билета составляют 500 рублей с пассажира. Если возврат будет осуществлён менее 24 часов до вылета, дополнительно удерживается 10% от стоимости тарифа. Если возврат будет осуществлён менее 3 часов до вылета, дополнительно удерживается 10% от стоимости тарифа. Сервисный сбор нашего агентства составляет 750 рублей с пассажира.
Спасибо, Капитан Очевидность! Я про это и написал в письме, и спросил откуда расхождение, а мне в ответ приходит эта писулька. Потом были еще звонки и письма, и длилось это долго. Выяснилось, что у них есть еще один e-mail feedback@tickets.ru, и, спустя Allго лишь 3 недели, я получил расчет суммы.
Ларчик открывался просто: билеты были в рублях (Уральские Авиалинии), деньги списались в евро, а номинированы были в гривнах. (как это возможно, я не понимаю в принципе, так как перелет внутри России). В итоге получилось, что в январе билеты стоили 12300 гривен= 1070 евро, потом курс сильно обвалился и к сумма стала чуть более 700 евро, ну и минус разные сборы.
В итоге плюнул и согласился, потому как приближался срок, когда билет сдать уже будет нельзя.
Деньги на карту вернули через 20 дней.
В итоге, к работе компании Tickets.ru остались большие вопросы:
1. Почему на получение этого простого расчета понадобились ТРИ недели?
2. Абсолютно непонятно, по какой причине, при осуществлении внутрироссийских перелетов мы должны нести валютные риски, почему компания не предупреждает об этом?
3.Служба поддержки очень вежливая, но не может решать сколько-нибудь сложные вопросы, а с начальством поговорить вы не сможете НИКОГДА.
Учитесь на чужих ошибках и учтите мой опыт. Потому как не Allгда дешевый вариант выгоден по-настоящему, и, при возникновении какой-либо ситуации, это может выйти боком.
На Tickets.ru больше ни ногой!

Марина, здравствуйте! Вся Contact Information для обращения в службу поддержки нашего ресурса, находится на главной странице нашего сайта, а также на данной странице отзывов после информации об агентстве. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки, либо укажите в комментарии номер Вашего бронирования.
С уважением, Team tickets.ru