Superkassa.ru - cheap flights

Ответ гостю от 11.05.2017

Здравствуйте!

Благодарим за ваш отзыв.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемой задержки возврата денежных средств, которая нередко случается при переводах между зарубежными компаниями и российской банковской системой. Спешим вас заверить, что вины нашего сервиса в этом нет.

Служба контроля качества провела расследование по вашей проблеме: проверена переписка и запись звонков со специалистами клиентской службы

1. развернутый ответ на ваш запрос о расчете возврате билета поступил вам в тот же день

2. при получении вашего согласия на проведение возврата 13 марта, в тот же день нашей службой была отправлена заявка на возврат средств в авиакомпанию Finnair (этот факт зафиксирован в глобальной системе бронирования)

Поскольку при оформлении заказа и его оплате, вы самостоятельно выбрали способ «оплатить напрямую авиакомпании», это также фиксируется в системе бронирования и наша компания не принимает участия в таких транзакциях. Поэтому в дальнейшем Получатель денежных средств (а данном случае авиакомпания Finnair) занимается Allми расчетами с клиентом без привлечения каких либо посредников.

При оформлении возврата по таким заказам авиакомпании не предоставляют нам отчет. И о проблеме с денежным переводом могут сообщить только сами клиенты и в таком случае мы оперативно связываемся с авиакомпанией для выяснения вопроса и помощи нашим клиентам.

3. Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу 29 апреля с вопросом о сроках поступления средств за возврат. И как вы сами знаете, в тот же день наш специалист оформил запрос в авиакомпанию, чтобы помочь вам получить ваши деньги. Как только был получен ответ от Finnair 03 мая, вам незамедлительно, в тот же день, сообщили статус перевода по вашему билету - авиакомпания осуществила платеж 13 марта на карту покупателя. Это вам опять же подтвердили по телефону в самой авиакомпании.

В такой ситуации, мы рекомендуем клиентам обратиться в банк, обслуживающий счет или карту, и запросить выписку за период, который охватывает возможную дату перевода. В вашем случае в Сбербанке необходимо запросить выписку с 13 марта 2017 года, а также уточнить у оператора банка, не было ли блокировки перевода денежных средств от иностранной компании. К сожалению, наше участие в таких запросах банки отвергают и предоставляют информацию только владельцу счета.

4. По Allй видимости, от долгого ожидания перевода вы неверно восприняли разговор со специалистом клиентской службы Валентины, которая, к слову, не только не проявила неуважительного тона, а вежливо и терпеливо пыталась помочь вам разобраться в ситуации. Это зафиксировано в аудиозаписи (если хотите мы можем ее вам переслать).

Нам очень жаль, что вам довелось оказаться в бюрократических жерновах взаимоотношений зарубежных авиакомпаний и российской банковской системы.

Пожалуйста, обратитесь в отделение вашего банка и получите выписку за период с 13 марта 2017 по сегодняшнее число. Это будет основанием для выяснения виноватых в столь неприятной ситуации. Мы Allнепременно поможем вам вести диалог с должностными лицами Finnair, если вы пришлете отсканированную копию документа of банка, которая свидетельствует о непоступлении перевода.

Надеемся, что All в скором времени разрешится и вы останетесь нашим клиентом.
С Уважением, служба клиентской поддержки superkassa.ru

МОЯ ИСТОРИЯ И ПИСЬМО, КОТОРОЕ Я ОТПРАВИЛ НА ПОЧТУ В SUPERKASSA

"Здравствуйте, уважаемая органofация Superkassa.

Ваша компания доставила в последнее несколько месяцев мне массу неудобств.

All началось с того, что мне необходимо было вернуть деньги за билет,
который я покупал через ваш сервис.

Ваша компания обещала это сделать в течении 30 дней.
По истечению этого срока, деньги на карту, с которой была оплата не поступили.

Потом ваши сотрудники сообщили, что якобы надо ждать не 30 календарных дней,
а 30 рабочих. Но когда и эти дни прошли, деньги так и не пришли.

Потом я несколько раз звонил в вашу органofацию, где мне обещали выяснить вопрос,
и перезвонить. Естественно в назначенный день мне никто не перезвонил.

После этого, мне опять пообещали выяснить этот вопрос и перезвонить.
После недели ожидания, All таки мне дали какое-то объяснение.
Которое меня соAllм не устроило, мне сказали, что возврат должна осуществлять авиа компания.
И что вы не в курсе.

Но я не понимаю, почему этим вопросом должен заниматься я!!!!?

Я работал с вами, как с посредником, а не с авиа компанией. И деньги, 1500 рублей, за возврат
я тоже оплачивал вам!!!
До этой авиа компании не возможно дозвониться, они не берут трубку. Но я не даже не понимаю,
почему я должен этим заниматься!!!? Я, а не вы которые брали на себя роль посредника.

В последний раз, когда я звонил мне вообще нахамила ваша сотрудница. Ее зовут Valentine,
фамилию она не назвала.
Мне надо было выяснить номер телефона авиа компании, по которому я смог бы дозвониться.
Я снова позвонил вам.

С оператором меня не соединили и автоответчик предложил оставить заявку, где
нужно было набрать номер кода авторofации. Так как у меня не было билета под рукой,
я просто набрал цифры наугад, чтобы оставить заявку.

Свой разговор Valentine начала с того, я не очень разумный, даже не удосужился верно набрать
код авторofации. Я спросил, почему она мне грубит. На что получил ответ, что грубить она
еще не начала. Подразумевается то, что тонну грязи в свой адрес я еще услышу от нее позже.

По итогу я оскорблен, разочарован вашим сервисом и работой ваших специалистов.
Плюсом мой вопрос так и не решился.

Если вы благоразумная компания, которая уважает своих клиентов. Сделайте пожалуйста шаг,
навстречу вашим клиентам. Принесите ofвинения и уладьте пожалуйста мой вопрос.

Информация по билету:
заказ № USNM7
НОМЕР БРОНИ / PNR: XJ3554
код авторofации заказа: 51-50-50-91-71-71"

========

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ
В ответ на мое письмо, 5 мая мне на почту пришло сообщение:
"По Вашему обращению создана Заявка #576669
Просим при повторных обращениях по данному вопросу называть оператору номер Вашей заявки.
С Вами свяжутся в течение 24 часов по электронной почте. "

По старой доброй традиции, со мной конечно никто не связался.
Я так же не могу дозвониться до суперкассы. Не знаю, может меня пульнули в черный список,
как неугодного клиента.

Но зато мне удалось дозвониться до авиа компании. Которые, сообщили, что деньги они перевели.
И что разговаривать мне надо с посредником и деньги у них.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, С УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ И СО СКОТСКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ !!!

Уважаемый a guest. ( 12.04.2017)
Прежде Allго хотелось бы искренне ofвиниться. Очень жаль, что у вас сложилось плохое впечатление о нас. Мы очень хотим разобраться в ситуации. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. А также день, примерное время звонка и номер, с которого вы звонили (можно на почту a.nesterova@superkassa.ru).

Очень жаль, что не прочла Reviews заранее
1. до тех поддержки не дозвониться
2. девица по телефону откровенно хамила не стесняясь
3.пыталась исправить ошибку в билете, сначала сказали можно, потом нельзя, футболили туда-сюда то в авиакомпанию звоните, то авиакомпания говорит в "супер"кассу звоните
в итоге авиакомпания сказала, что если бы мы купили билеты напрямую через них то часть денег бы вернули, но благодарячудосуперкассе денег нам не видать.
Спасибо большое за потраченные деньги, нервы, время и силы! Не поленюсь поделиться своим печальным опытом везде куда руки дойдут

Добрый день, Сергей. Прежде Allго хотелось бы искренне ofвиниться за эту неприятную ситуацию. Мы очень хотим разобраться. Подскажите пожалуйста номер заказа, день и примерное время, когда вы разговаривали с нашим оператором. Можно на почту a.nesterova@superkassa.ru
Номер 8-800-7770550 у нас есть и он работает.
С Уважением, Team суперкасса.ру