Aviakassa.ru - cheap flights

не могу добиться обмена билета

Здравствуйте, Galina Ивановна!

Удержания при возврате не противоречат кодексам, это стандартная практика для Allх авиакомпаний. Есть разные условия тарифов, по некоторым сумма возвращается полностью, по некоторым - со штрафами, а иногда билеты вообще не подлежат возврату. Например, для Российских авиаперевозчиков - с 21 июня 2014 на территории РФ разрешено российским законодательством установление и использование невозвратных тарифов авиакомпаниями (закон о невозвратных тарифах был подписан президентом РФ В. Путиным 21 апреля 2014г. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_161935/). При бронировании перелета Вам было предложено подтвердить правильность введенных данных и дать согласие на применение правил тарифа и условий оферты, именно по Вашему авиабилету. Вы в данном пункте поставили "галочку", тем самым дав свое согласие, что Вы ознакомились с правилами тарифа.
Что касается сервисного сбора: поскольку средства за билет уходят в авиакомпанию, при возврате они поступают оттуда же, удержать of них наш сервисный сбор мы технически не можем. Поэтому он оплачивается дополнительно (о чем и сказано в договоре оферты). То есть Вы оплачиваете сервисный сбор на процедуру возврата - мы проводим процедуру - Вам поступают средства за возврат. Не нужно бояться, что, получив сервисный сбор, мы прекратим заниматься процедурой возврата. В наших интересах, чтобы клиент получил причитающиеся ему средства, в противном случае мы не были бы на рынке столько лет.
Ещё раз напомним, что с условиями тарифа и с процедурой возврата Вы ознакомились ещё ДО бронирования билета, и на момент приобретения были с ними согласны. Мы абсолютно открыты перед клиентами, вся информация размещена на нашем сайте в свободном доступе.

С уважением, Team aviakassa.ru

Спасибо за ваш ответ. Вы не написали, что All эти удержания противоречат Воздушному кодексу РФ. Да уж ладно, про удержания... Вы не написали почему я должна вам отправить ещё 2000 рублей. Это по какому кодексу. Я платила деньги вам ваша ответственность мне оплатить. Если я вам отправлю ещё 2000 руб, вы получите свою прибыль и вас не будет интересовать вернет мне перевозчик даже ту маленькую сумму, что вы насчитали. Исполните свои обязанности. Есть Роспотребнадзор, Росавиация, Федеральное агентство воздушного транспорта и Закон о защите прав потребителя. Как вы понимаете, и это ещё не всё.

Здравствуйте, Galina Ивановна и Irina!

Мы понимаем ваше негодование по поводу удержаний при возврате, это Allгда неприятно. Но эти удержания зависят исключительно от авиакомпании, а не от нас. При приобретении билета вы имели возможность ознакомиться с условиями тарифа, они размещены в каждой форме бронирования под ссылкой "правила обмена и возврата". Бронируя билет, Вы ставите галочку, подтверждающую, что Вы ознакомились и согласны как с условиями тарифа, так и с договором. В договоре есть следующие пункты:
4.1.12. Условия возврата, внесения ofменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, настоящей публичной офертой, Воздушным кодексом РФ и другими законодательными актами РФ, и могут предполагать применение штрафных санкций к Заказчику.
4.1.13. Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на веб-сайте Агентства в разделе «Как обменять или вернуть билет». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Агентством взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе веб-сайта Агентства.

Повторим, All штрафы и сборы при возврате билета - это условия именно перевозчика, который осуществляет перелет. Сами мы берем исключительно сервисный сбор фиксированного размера, информация об этом открыто размещена на нашем сайте.

Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, Team aviakassa.ru

04.05.2016 Galina. Возвращаю два билета (бронь T2RMXG , обращение 10338433) По причине, что мне нужны деньги. of стоимости билетов 8400 руб. обещают вернуть 2400 руб. Good, я согласна, хотя это противоречит закону РФ. Но мне перечислят эти деньги (4400 руб) после того, как я в Aviakassy отправлю 2000 руб. Это анекдот! Помогите мне решить, чтоб мне не отправлять 2000 руб, у меня их нет (пенсионерка) ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ !! Или, что в СУД ???